¿QUE ES LA INTELIGENCIA? - LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES

La inteligencia es la capacidad de relacionar conocimientos que poseemos para resolver una determinada situación.

Es habitual comentar que una persona es más o menos inteligente, relacionando este término con sus capacidades lógica-matemática y lingüística. Y aún la mayoría de los test miden la inteligencia basándose en estas capacidades.

La teoría de las Inteligencias Múltiples

Es un modelo propuesto por Howard Gardner en el que la Inteligencia no es vista como algo unitario que agrupa diferentes capacidades específicas con distinto nivel de generalidad, sino como un conjunto de inteligencias múltiples, distintas e independientes.

Según esta teoría, los tipos de inteligencia son :

- Inteligencia lingüística: Capacidad de expresarse y utilizar las distintas palabras de forma efectiva. La tienen más desarrollada las personas capaces de escribir y hablar utilizando las palabras más exactas, y utilizando una mejor sintaxis. A estas personas les gustan los juegos de palabras y las rimas, suelen tener buena memoria para los nombres y les gusta leer.

- Inteligencia lógica o matemática: Capacidad de usar los números de forma efectiva y de razonar de forma adecuada. Las personas que poseen en mayor medida este tipo de inteligencia suelen tener un buen cálculo mental, les gustan los juegos relacionados con los números y la estrategia (sudoku, ajedrez, …) y normalmente intentan descubrir siempre el porque de todas las cosas. También son personas que tienden a organizarlo todo en categorías.

- Inteligencia corporal o kinética: Capacidad de usar el propio cuerpo con gran precisión. La tienen más desarrollada personas con grandes habilidades en el deporte, en la expresión corporal y en las manualidades, bricolaje y artesanía.

- Inteligencia espacial: Capacidad para percibir de forma precisa el mundo espacial o visual. Está muy desarrollada en personas que aprecian muy bien formas y colores, distancias y las relaciones existentes entre distintos elementos. Son personas como arquitectos, artistas, guías (se orientan muy bien).

- Inteligencia musical: Capacidad de percibir y expresar las formas musicales. Se trata de personas que tienen facilidad para aprender canciones y ritmos, aprecian con rapidez cuando un tono no es correcto y tienen una gran capacidad para componer y tocar distintos instrumentos.

- Inteligencia interpersonal: Capacidad de ver los distintos estados de ánimo y sentimientos de otras personas. Las personas que poseen en gran medida este tipo de inteligencia se reconocen fácilmente por su don de gentes, por saber entender a su interlocutor y por ser líderes naturales en cualquier grupo u organización.

- Inteligencia intrapersonal: Capacidad de comprenderse a uno mismo y habilidad para modificar sus propias formas de pensar, costumbres.  Se trata de personas con mucha autodisciplina, un alto autocontrol y suelen tener bastante autoestima. También conocen muy bien sus propias fortalezas y debilidades, y aprenden de sus propios fracasos.

- Inteligencia Naturalista : Capacidad para percibir las relaciones que existen entre varias especies o grupos de objetos y personas, así como reconocer y establecer si existen distinciones y semejanzas entre ellos. Los naturalistas suelen ser hábiles para observar, identificar y clasificar a los miembros de un grupo o especie.

Toda persona  puede destacar en distintos tipos de inteligencia, ya que éstos no son excluyentes.

Ahora puedes darte cuenta de cuanta inteligencia tienes.

Muchos éxitos,

Raquel Rivas

Coach Personal y Organizacional

ATENCION AL CLIENTE – DESDE EL MOSTRADOR

El mostrador es el campo en donde el vendedor se desenvuelve hasta lograr la meta, la cual se consolida con la compra.

Les brindo unos consejillos para el personal de ventas de mostrador, pero que también que serán de utilidad para el todo el personal de ventas :

Una buena impresión

Cada  vendedor debe tener una presencia adecuada para el sitio y el momento en que ofrezca sus servicios.  Recuerda que nunca habrá una segunda oportunidad para causar una primera impresión.

El buen trato es indispensable

Un saludo de bienvenida hace sentir en un ambiente confortable al cliente y  puede ser un buen comienzo para la venta de un producto.

Prepárese en el conocimiento de los valores agregados del  Producto

Igualmente conoce acerca de las alternativas de cada marca y profundice en el conocimiento de los valores agregados diferenciales de cada producto y opciones que ofrezca.

Seguridad y confianza

El hacer sentir al cliente importante y el estar atentos a cualquier duda que tenga producirán una atmosfera apropiada para concretar una venta.  Cuando el cliente empieza a tener dudas sobre la decisión de compra, en ese momento el vendedor/asesor tiene que transmitirle confianza sobre los valores agregados del producto.

No califique a los clientes por su apariencia

Si tratas a la personas como dice el dicho “Como te ven, te tratan”, ten la plena seguridad que podrías estar dejando pasar muchas oportunidades de compra. Ten en cuenta que un cliente trata de estar cómodo antes de efectuar una compra.

Póngase en los zapatos del cliente

“Trata al  cliente como quieres que te traten a ti” Te gusta que te acosen? o ¿Te gusta una atención cordial y personalizada?


Muchos éxitos,

Raquel Rivas
Coach Personal y Empresarial

EL LIDERAZGO PARA EL EMPRESARIO ACTUAL

El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este  equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos.

Si queremos ser exitosos en nuestras empresas, en nuestros equipos de colaboradores,  reforcemos  las siguientes cualidades para ser un Líder Empresario Exitoso:

La Autoestima  : Es la percepción evaluativa de sí mismo. Estima alta equivale a sentirse confiadamente apto para la vida en este caso empresarial.

Trabajador y  Perseverante : Si quiere en su equipo gente trabajadora, es mejor predique con el ejemplo. El líder  siempre muestra una actitud firme en alcanzar su objetivo.

Tener una Visión: Es una persona que mira a largo plazo, que marca unos objetivos ambiciosos para la empresa  y  que consigue ilusionar a su equipo en la búsqueda de los mismos.

Conocimiento de su Producto y/o Servicio: Debe conocerlo muy bien, amarlo, Es su Creación.

Actitud de Aprendizaje Permanente . La vida empresarial es una constante de cambios, en técnicas de ventas, marketing, mercadeo, competencias, por lo cual, si deseamos estar preparados por todos los cambios, debe existir una política de aprendizaje permanente, tanto  para el Lider como de sus Colaboradores.

Marca Personal :  Nuestros Valores son nuestra marca, tales como Dedicación, Entusiasmo, Coraje.

Comunicador y Motivador :  Ser una persona que sepa transmitir mensaje que no sólo informe  o enseñe sino que sus colabores sientan que crecen a lado  suyo; consiguiendo  que cada miembro trabaje aportando lo mejor de sí mismo.

 

Muchos exitos,

Raquel Rivas

Coach Personal y Motivacional

 

 

Artículo publicado en Mundo MyPe el 15.06.2012.

¿COMO VENDER ? LOS SECRETOS PARA EFECTUAR UN CIERRE DE VENTAS EXITOSO:

Ya tenemos todo listo para iniciar nuestro negocio , para iniciar  nuestra campaña de venta, para iniciarnos como Ejecutivos de Ventas y ahora  a Quién y Cómo vendo?

El vender es todo un proceso y hoy te entrego algunos secretillos :

1.    Al efectuar una Prospectación de clientes, esta debe implicar un análisis de dichos prospectos. “Tu cliente ideal”.

2.    En nuestro Acercamiento con el prospecto, nuestra misión es establecer desde un inicio una corriente de confianza y simpatía.

3.    Determinar  sus necesidades y deseos, asumiendo el papel de consultor (a).

      ”Dos Oídos  y Una Boca”. Enfócate a sus necesidades y deseos.

Las herramientas más efectivas son las preguntas: Qué, quien, cómo, cuando, donde, etc.

4.    Mostrar como su producto y/o servicio responde a las necesidades y deseos de su prospecto.

5.    Probar fehacientemente que Usted, su Compañía, su producto y/o servicio pueden satisfacer sus necesidades y requerimientos.

6.    Habilidad para darse cuenta de las señales de venta, desde un comentario aparentemente simple hasta el lenguaje corporal.

7.    Determina cuáles son los obstáculos que impiden a sus posibles clientes comprar, a fin de superarlos enseguida.

La conclusión : El cierre es un acto natural de la venta, que no te dé temor hacerlo; si has seguido todos los pasos,  el resultado será muy favorable para ti. No obstante la técnica de cierre a utilizar  va a depender del tipo de cliente y situación en que se esté, así como de tu  propia personalidad.

“Trata al Cliente como quieres que te Traten a Ti”. Muchos  Éxitos,

Raquel Rivas

Coach Personal y Empresarial

Artículo publicado en Mundo MyPe el 16.07.2012

LOS IMPREVISTOS Y NUESTRA ACTITUD POSITIVA

¿Qué es organizar, planificar?

Es preparar un evento, pensando y cuidando todos sus detalles.

¿Qué son los Imprevistos?

Es el acontecimiento, situación o gasto que no se ha previsto.

Mi agenda preparada del día miércoles :

1)7.30 a.m. 8.30 p.m. : Labores administrativas

1) 9 am a 12 p.m. : Clases de Marketing  por  Internet

2) 1 p.m.  4 p.m.  : Visitar y almorzar con los papis

3) 5 a 6.30 p.m.: Arreglarme y preparar mi charla “Calidad en el Servicio”

4) 6.30 : Me recogen, pero …

Uff  Imprevistos:  1) Me indican por favor mi charla la haga más larga. 2) Saliendo Uff  me dicen favor haga la charla del expositor de “Mentalidad Empresarial”, 3) Corro y regreso a recoger mi PPT de “Mentalidad Empresarial  y la leo en 2 minutos.  4) Llego y Uff  la lectora no lee el PPT. 4) Explico a la audiencia,  los involucro para que la noche sea provechosa y agradable  y empezamos sin ayuda visual y enfocándome  en mi memoria, en lo que se, en mi experiencia  y en  mi creatividad y espontaneidad  5) Al cabo de 40 minutos traen otra Laptop y esta se puede utilizar. 6) El resultado : El mejor público y las mejores charlas dadas.  7) Ya recibí mi calificación de exposición, Uff, que felicidad,en Conocimiento del Tema y Claridad de las Exposiciones, obtuve el 100% de aceptación por parte de los asistentes.

¿Qué es una Actitud Positiva?

Es la actitud mental adecuada en cualquier situación, ayudándonos a resolver los problemas que puedan aparecer en el camino.

¿Cómo gestionar los Imprevistos?

1) Relájate, respira profundo y cálmate.

2) Da gracias por la situación.

3) Ahora enfócate y visualiza la solución favorable.

 ¿Qué se aprende y que beneficios trae los Imprevistos?

Aprendes a  conocerte a ti mismo, a saber cómo reaccionas y el beneficio es  a tener la posibilidad de evaluarte y de aprender.

Tú tienes el poder:

Recuerda que tú tienes el poder de elegir una Actitud Positiva y Ganadora ante la vida! … con imprevistos, obstáculos, contratiempos. Está en ti   como ves el vaso  : medio lleno y alegrándote o medio vacío y fastidiándote.

El Logro de tus  metas y objetivos:

En el camino hacia cualquier meta, siempre surgen imprevistos e inconvenientes que entorpecen los planes trazados. Es el momento de demostrar nuestra Creatividad, nuestro dominio de sí y de la situación, cualidades o competencias muy importantes en un Líder.  Actuar correctamente en situaciones normales es muy bueno, pero la verdadera calidad se demuestra justamente en situaciones especiales e imprevistas.                                                                                                        Asimismo, una de las claves para la gestión eficaz de nuestra vida, de nuestro negocio, consiste en estar preparado para hacer frente a los imprevistos, entonces aprovecha cuando tienes uno para aprender.

 Exitos,

Raquel Rivas

Coach Personal y Empresarial

LA ESTRATEGIA PARA UNA VENTA EFECTIVA

Todos queremos obtener una venta efectiva  sea cual sea nuestro negocio y/o servicio, por lo cual les recomiendo  considerar lo siguiente:

1) Abordamiento al Cliente

Abordar al cliente es el primer contacto que el vendedor/asesor establece con su prospecto.      Para conseguir una manera exitosa de Abordamiento es necesario:

·         Estar preparado para inspirar confianza y seguridad desde el inicio. No olvidar sonreír desde el interior.

·         Conocimiento de la Empresa “Misión y Visión”

·         Conocimiento del Producto “estar enamorado de su producto”

·         Conocimiento del Perfil del segmento proyectado.

2) Las Objeciones son oportunidades de brindar argumentos de compra

Las objeciones son las excusas o los argumentos que el cliente presenta cuando siente cercano nuestro cierre de venta. Es parte del proceso natural de la venta, que no nos asuste, al contrario tomemos en cuenta que son señales de que el prospecto está pensando en adquirir nuestro producto.

En esos momentos,  es cuando el vendedor/asesor demuestra su capacidad de afrontar las excusas, escuchándolas y confirmando que son los únicos reparos para la compra y mientras escucha va pensando las respuestas contundentes de acuerdo al producto y/o servicio que se esté presentando; convirtiéndolos en argumentos de compras.

3) El cierre efectivo de la Venta

En estos momentos previos al cierre el vendedor/asesor demuestra su capacidad de observación y de ver las señales de compra física y verbal que muestra el prospecto, aprovechando el momento preciso, a fin de efectuar el cierre, que puede ser una respuesta afirmativa a alguna pregunta o la firma de algún documento, según fuese el caso.

Todos nosotros en algún momento somos clientes y todos nosotros queremos “comprar”, “decidir”, “elegir “y no nos gusta que nos presionen ni que nos obliguen, por lo cual como vendedores hay que brindarle alternativas que desde ya sepamos  que van a hacer elegibles, recuerden que somos asesores y por lo tanto, ya sabemos que necesita y que es lo más indicado para nuestro cliente, es cuestión de presentarlo adecuadamente para que sea el cliente sea  quien te diga, Yo Quiero, dámelo.

Muchos exitos,


Raquel Rivas
Coach Personal y Empresarial

EL VENDEDOR

¿Quién le gustaría que represente a su Empresa o Negocio?

De las competencias de un vendedor dependerá mucho el éxito de su negocio. Y si a estas competencias se agrega una capacitación y asesoría estaríamos caminando hacia el éxito rotundo.

Un vendedor es un Asesor, la persona que debe identificar las necesidades de un potencial comprador y satisfacerla con un producto y/o servicio. Esto es importantísimo.

Un vendedor debe poseer habilidades sociales (empatía con el cliente) competencias emocionales (tolerancia al fracaso y a la presión)  y debe ser capaz de trabajar por metas (deseos de superación). 

El No entrenar al personal tiene consecuencias en :

-          Los ingresos de la Empresa

-          Alto Nivel de Rotación

-          Las relaciones con los Clientes.

La capacitación al personal de una Empresa debe estar hecha a la medida. Muchas veces se recurre al cliente incógnito, a fin de identificar los problemas que tiene una empresa en la atención al cliente.

Sin embargo, hay algunos puntos generales a considerar en una capacitación:

1) Conocimiento de su Producto y de su Mercado

2) Valores e Imagen  de la Empresa y del Vendedor

3) Las Técnicas de Ventas :

            - Pre-Venta :  Conociendo

            - El Cliente :  Atendiendo

            - Post Venta: Fidelizando

4) Motivación Personal:

Es importante fortalecer el recurso humano, como las habilidades y conocimientos. Cabe mencionar que la Fuerza de Ventas son todos los vendedores, pero también son todas las Áreas del Negocio, por lo que todas las áreas  deben capacitarse y motivarse.

Exitos para los Asesores de Ventas y para las Empresas que nos contratan.


Raquel Rivas
Coach Personal y Empresarial

Este articulo lo publique en el Diario Mundo Mype el 16.08.2012.