LOS IMPREVISTOS Y NUESTRA ACTITUD POSITIVA

¿Qué es organizar, planificar?

Es preparar un evento, pensando y cuidando todos sus detalles.

¿Qué son los Imprevistos?

Es el acontecimiento, situación o gasto que no se ha previsto.

Mi agenda preparada del día miércoles :

1)7.30 a.m. 8.30 p.m. : Labores administrativas

1) 9 am a 12 p.m. : Clases de Marketing  por  Internet

2) 1 p.m.  4 p.m.  : Visitar y almorzar con los papis

3) 5 a 6.30 p.m.: Arreglarme y preparar mi charla “Calidad en el Servicio”

4) 6.30 : Me recogen, pero …

Uff  Imprevistos:  1) Me indican por favor mi charla la haga más larga. 2) Saliendo Uff  me dicen favor haga la charla del expositor de “Mentalidad Empresarial”, 3) Corro y regreso a recoger mi PPT de “Mentalidad Empresarial  y la leo en 2 minutos.  4) Llego y Uff  la lectora no lee el PPT. 4) Explico a la audiencia,  los involucro para que la noche sea provechosa y agradable  y empezamos sin ayuda visual y enfocándome  en mi memoria, en lo que se, en mi experiencia  y en  mi creatividad y espontaneidad  5) Al cabo de 40 minutos traen otra Laptop y esta se puede utilizar. 6) El resultado : El mejor público y las mejores charlas dadas.  7) Ya recibí mi calificación de exposición, Uff, que felicidad,en Conocimiento del Tema y Claridad de las Exposiciones, obtuve el 100% de aceptación por parte de los asistentes.

¿Qué es una Actitud Positiva?

Es la actitud mental adecuada en cualquier situación, ayudándonos a resolver los problemas que puedan aparecer en el camino.

¿Cómo gestionar los Imprevistos?

1) Relájate, respira profundo y cálmate.

2) Da gracias por la situación.

3) Ahora enfócate y visualiza la solución favorable.

 ¿Qué se aprende y que beneficios trae los Imprevistos?

Aprendes a  conocerte a ti mismo, a saber cómo reaccionas y el beneficio es  a tener la posibilidad de evaluarte y de aprender.

Tú tienes el poder:

Recuerda que tú tienes el poder de elegir una Actitud Positiva y Ganadora ante la vida! … con imprevistos, obstáculos, contratiempos. Está en ti   como ves el vaso  : medio lleno y alegrándote o medio vacío y fastidiándote.

El Logro de tus  metas y objetivos:

En el camino hacia cualquier meta, siempre surgen imprevistos e inconvenientes que entorpecen los planes trazados. Es el momento de demostrar nuestra Creatividad, nuestro dominio de sí y de la situación, cualidades o competencias muy importantes en un Líder.  Actuar correctamente en situaciones normales es muy bueno, pero la verdadera calidad se demuestra justamente en situaciones especiales e imprevistas.                                                                                                        Asimismo, una de las claves para la gestión eficaz de nuestra vida, de nuestro negocio, consiste en estar preparado para hacer frente a los imprevistos, entonces aprovecha cuando tienes uno para aprender.

 Exitos,

Raquel Rivas

Coach Personal y Empresarial

LA ESTRATEGIA PARA UNA VENTA EFECTIVA

Todos queremos obtener una venta efectiva  sea cual sea nuestro negocio y/o servicio, por lo cual les recomiendo  considerar lo siguiente:

1) Abordamiento al Cliente

Abordar al cliente es el primer contacto que el vendedor/asesor establece con su prospecto.      Para conseguir una manera exitosa de Abordamiento es necesario:

·         Estar preparado para inspirar confianza y seguridad desde el inicio. No olvidar sonreír desde el interior.

·         Conocimiento de la Empresa “Misión y Visión”

·         Conocimiento del Producto “estar enamorado de su producto”

·         Conocimiento del Perfil del segmento proyectado.

2) Las Objeciones son oportunidades de brindar argumentos de compra

Las objeciones son las excusas o los argumentos que el cliente presenta cuando siente cercano nuestro cierre de venta. Es parte del proceso natural de la venta, que no nos asuste, al contrario tomemos en cuenta que son señales de que el prospecto está pensando en adquirir nuestro producto.

En esos momentos,  es cuando el vendedor/asesor demuestra su capacidad de afrontar las excusas, escuchándolas y confirmando que son los únicos reparos para la compra y mientras escucha va pensando las respuestas contundentes de acuerdo al producto y/o servicio que se esté presentando; convirtiéndolos en argumentos de compras.

3) El cierre efectivo de la Venta

En estos momentos previos al cierre el vendedor/asesor demuestra su capacidad de observación y de ver las señales de compra física y verbal que muestra el prospecto, aprovechando el momento preciso, a fin de efectuar el cierre, que puede ser una respuesta afirmativa a alguna pregunta o la firma de algún documento, según fuese el caso.

Todos nosotros en algún momento somos clientes y todos nosotros queremos “comprar”, “decidir”, “elegir “y no nos gusta que nos presionen ni que nos obliguen, por lo cual como vendedores hay que brindarle alternativas que desde ya sepamos  que van a hacer elegibles, recuerden que somos asesores y por lo tanto, ya sabemos que necesita y que es lo más indicado para nuestro cliente, es cuestión de presentarlo adecuadamente para que sea el cliente sea  quien te diga, Yo Quiero, dámelo.

Muchos exitos,


Raquel Rivas
Coach Personal y Empresarial

EL VENDEDOR

¿Quién le gustaría que represente a su Empresa o Negocio?

De las competencias de un vendedor dependerá mucho el éxito de su negocio. Y si a estas competencias se agrega una capacitación y asesoría estaríamos caminando hacia el éxito rotundo.

Un vendedor es un Asesor, la persona que debe identificar las necesidades de un potencial comprador y satisfacerla con un producto y/o servicio. Esto es importantísimo.

Un vendedor debe poseer habilidades sociales (empatía con el cliente) competencias emocionales (tolerancia al fracaso y a la presión)  y debe ser capaz de trabajar por metas (deseos de superación). 

El No entrenar al personal tiene consecuencias en :

-          Los ingresos de la Empresa

-          Alto Nivel de Rotación

-          Las relaciones con los Clientes.

La capacitación al personal de una Empresa debe estar hecha a la medida. Muchas veces se recurre al cliente incógnito, a fin de identificar los problemas que tiene una empresa en la atención al cliente.

Sin embargo, hay algunos puntos generales a considerar en una capacitación:

1) Conocimiento de su Producto y de su Mercado

2) Valores e Imagen  de la Empresa y del Vendedor

3) Las Técnicas de Ventas :

            - Pre-Venta :  Conociendo

            - El Cliente :  Atendiendo

            - Post Venta: Fidelizando

4) Motivación Personal:

Es importante fortalecer el recurso humano, como las habilidades y conocimientos. Cabe mencionar que la Fuerza de Ventas son todos los vendedores, pero también son todas las Áreas del Negocio, por lo que todas las áreas  deben capacitarse y motivarse.

Exitos para los Asesores de Ventas y para las Empresas que nos contratan.


Raquel Rivas
Coach Personal y Empresarial

Este articulo lo publique en el Diario Mundo Mype el 16.08.2012.