EL FEEDBACK O RETROALIMENTACION

Hay  comentarios, información  o conceptos no claros  que hacen que no exista una buena comunicación entre las personas  a través del Feedback, podemos situarnos mejor y obtener un resultado más preciso.

¿QUE ES EL FEEDBACK O LA RETROALIMENTACION?

Es toda aquella información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación.  Este incluye un componente perceptual y un componente emocional. En esta herramienta se desarrolla el saber escuchar, procesar la información recibida y externar una respuesta a su entorno. Es una herramienta muy útil, que usada correctamente puede generar un cambio que se espera y además comprometer más explícitamente a la persona que lo recibe.

COMO SE REALIZA EL FEEDBACK:

-          Cara a cara (conocido como face to face)

-          Escrito

-          Video Cámara

-          Teleconferencia

-          Cualquier medio de comunicación

Haciendo notar que el más efectivo es el Cara a Cara.

TIPOS DE FEEDBACK

FEEDBACK POSITIVO

Este conduce al cambio, es decir, la perdida de estabilidad o equilibrio. La información  opera como medida para ampliar. El feedback positivo produce el mantenimiento o incremento del sistema existente.

FEEDBACK NEGATIVO

Se utiliza  para reducir la variación en cuanto a una norma preestablecida  .El feedback negativo produce cambio en el sistema (la oportunidad de mejora)

LOS BENEFICIOS DEL FEEDBACK CONSTRUCTIVO (Zeus y Skiffington)

1. Crea una relación entre el Coach y el Coaching generando confianza y una comunicación de doble sentido entre el emisor y el receptor.
2.  Despierta un sentimiento de pertenencia en el coachee.

3. Genera autoestima, confianza y seguridad.

4. Potencia los puntos fuertes del   coachee  y sus contribuciones a la organización

5. Ayuda al coachee a desaprender hábitos improductivos o ineficaces.

6. Fortalece  la probabilidad de que se perpetúe el comportamiento deseado. Si el feedback es negativo puede inducir al individuo a luchar con más fuerza para mejorar y desarrollar su rendimiento.

PASOS DE LA SESION DE FEEDBACK:

1 . Identificar   un problema de escasez de rendimiento personal o organizativo de rendimiento alto.

2.  Comunicar el impacto, en caso de déficit proporcionando datos objetivos.

-          Aspectos positivos

-          Temas a cambiar

-          Confianza hacia el cambio futuro.

3.  Analizar la causa del bajo o alto rendimiento

4.  Invitar al coache  a evaluar su propio rendimiento

5.  Pedir permiso para proponer otras soluciones.

6.  Establecer objetivos y un plan de acción.

COMO DEBE SER EL FEEDBACK EFECTIVO:
1. Tener como objetivo reforzar, mejorar o corregir algún comportamiento, pero nunca crear culpa en el destinatario.
2. Generar una emocionalidad que sea funcional para emprender acciones que optimicen el desempeño de la persona. Eligirá el momento oportuno y apropiado, preparándose emocionalmente para este evento.

3. Contextualizado en el marco de las tareas compartidas y los objetivos consensuados. Se debe señalar el efecto y las consecuencias que produce el comportamiento que se pretende corregir o mejorar.
4. Enfocado a un dominio específico, sustentado por hechos observables, con parámetros explícitos de medición y comparación
5. Enfocado a las conductas o comportamientos y no a la identidad o a las características particulares de la persona.
6.  Plantear un razonamiento abierto que dé cuenta de por qué se arriba a esa opinión y debe brindar el espacio para su discusión.
7. Indagación que posibilite escuchar y entender el punto de vista del otro. Debe comparar su interpretación de los hechos con la explicación que de los mismos realiza la persona en cuestión y estar dispuesto a rever o modificar su opinión.
8. Fortalecer los vínculos y aumentar la autoestima del otro y nunca a satisfacer el ego de quien lo realiza.
9. Enfocado al futuro y no al pasado. Se deben explicitar cuáles son los resultados que se pretenden alcanzar y cómo los mismos van a beneficiar a la persona y a la organización. Debe plantearse el cambio de comportamiento a través del pedido de conductas específicas.
10. Finalizar con el compromiso acerca de las acciones a emprender.

DAR Y RECIBIR FEEDBACK

Para todos escuchar lo que  está de acuerdo con nuestras  ideas o puntos de vista es agradable y nos cuesta aceptar aquello que va en contra de lo que pensamos. Por esta razón manejar las críticas es una de las Habilidades más difíciles de aprender a la hora de comunicar. Sin embargo, actualmente nuestra Habilidad para Adaptarnos, Cambiar y Crecer depende mucho de nuestra capacidad para gestionar las críticas. Por lo cual, el feedback  crítico debemos tomarlo como una Herramienta  de Aprendizaje y de Crecimiento Personal.

Un historia que encontré y se las comparto : “Robert dice :   pregunte a  mi  amiga Mona  que opinaba acerca del borrador de mi libro que debo  entregar este otoño. Ella  le contesta : Estoy desilusionada, le falta energía y me deja el sabor de querer algo más. Sus palabras me cortaron como si fuera navajas y lo sentí como una puñalada en el corazón. No  conteste, pero después de reponerme de la reacción inicial, pude darme cuenta de la sinceridad de Mona y sobretodo de su valentía. Le pregunte qué le faltaba a mi libro y cómo podía mejorarlo y me complace decir que las revisiones van viento en popa. El es Robert Kiyosaki.

Muchos exitos para conocernos  cada día mas y asi  seguir creciendo.

Raquel Rivas

Coach Motivacional

Fuentes:

-          De todas partes

-          Jesús Arcas

-          Lic. Oscar Anzorena

Recomiendo :

¿Qué es el Coaching?

¿Tipos de Coaching?

La Sintonia

COMPETENCIAS - DE LA ADAPTABILIDAD AL ESPIRITU COMERCIAL

Muchas veces hablamos, pensamos o nos preguntamos ¿Qué competencias tenemos? ¿Somos competentes para tal puesto, para tal cargo?,  creo que si conocemos cuáles son las competencias actuales y su descripción, podremos evaluarnos, tomar conciencia  y de ser necesario aplicarlos en nuestro comportamiento diario para obtener el éxito deseado.

El Asssessment Center, en un método de evaluación de personal.  Este método utiliza como herramientas:  tests psicotécnicos, entrevistas, pruebas en grupo e individuales y tiene como objetivo prever de una manera muy fiable el comportamiento laboral de un candidato.

A continuación les brindo un listado de competencias evaluadas por los ejercicios de Assessment Center:

   1.      ADAPTABILIDAD: Capacidad para permanecer eficaz dentro de un entorno cambiante, como    a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, responsabilidades o personas.

2.      ANALISIS NUMERICO: Capacidad para analizar, organizar datos numéricos, por ejemplo, datos financieros y estadísticos.

3.      ANALISIS DE PROBLEMAS : Eficacia a la hora de identificar un problema, buscar datos pertinentes al respecto, reconocer la información relevante y encontrar las posibles causas del mismo.

4.      AUTOMOTIVACION : Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal. Necesidad alta de alcanzar un objetivo con éxito.

5.      ATENCION AL CLIENTE: (interno y externo) Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso total en la identificación de cualquier problema y proporcionando las soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades.

6.      ASUNCION DE RIESGOS: Emprendimiento de acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante

7.      CAPACIDAD CRITICA : Habilidad para la evaluación de datos y líneas de actuación, así como para tomar decisiones lógicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional.

8.      CAPACIDAD DE DECISION : Agudeza para tomar decisiones, afirmar opiniones, tomar parte en algo o comprometerse en un asunto  o tarea personalmente.

9.     COMUNICACIÓN ORAL PERSUASIVA : Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva.  Convencer a los otros del punto de vista propio.

10.  COMPROMISO: Creer en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, se traduce en un refuerzo extra para la compañía aunque no siempre sea en beneficio propio.

11.  COMUNICACIÓN ESCRITA: Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a dudas.

12.   CREATIVIDAD : Capacidad para proponer soluciones imaginativas en situaciones de negocios. Innovación. Capacidad para identificar alternativas radicales en contraposición con los métodos y enfoques tradicionales.

13.   DELEGACION  : Distribución eficaz de la toma de decisiones y de otras responsabilidades hacia el subordinado más adecuado.

14.   DESARROLLO  DEL SUBORDINADO: Desarrollo de las habilidades y aptitudes de subordinados mediante la realización de actividades relacionada con trabajos actuales y futuros.

15.  ESCUCHA : Capacidad para entresacar la información importante de una comunicación oral. Las preguntas y las reacciones en general demuestran una escucha “activa”.

16.  ENERGIA : Capacidad para crear y mantener un nivel de actividad indicado. Muestra el control, la resistencia y la capacidad de trabajar duro.

17.  ESPIRITU COMERCIAL  : Capacidad para entender aquellos puntos clave del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y actuar de manera pertinente para maximizar el éxito.



Resalto una competencia que a mi parecer, es una de las más importantes y es la de ESCUCHAR y para poder escuchar se requiere de prestar la debida atención a tu interlocutor. Al saber escuchar otras capacidades y valores se harán presente, reforzando nuestro Desarrollo Personal.

Tienes 17 competencias, y es el momento de preguntarte si las tienes, si las quieres, si las necesitas y que pasos tendrías que realizar para reforzarlas o desarrollarlas.  Y eso depende de ti.

La proxima desde La Flexibilidad al Trabajo en Equipo.

Muchos éxitos en el desarrollo de tus competencias.

Raquel Rivas

Tu coach

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